ניהול קהילות בארגון

בשנים האחרונות הפכו הקהילות לחלק מרכזי בחיי כולנו. בין אם הן קהילות פיזיות שהתחזקו בזמן הקורנה בו יכולנו לעיתים לפנות לעזרה רק לשכנים קרובים, ובמקביל הקהילות הדיגיטליות שתפסו תאוצה. בנוסף נבנית בימים אלו תפיסה חדשה המכלילה את קיום הקהילות גם ברמה הפיזית של אינטראקציות פנים אל פנים של (חלק מ) חברי הקהילה, יחד עם הצורך בתשתית הדיגיטלית. בכל מקרה, הקהילות הופכות כלי הכרחי לשימוש על ידי ארגונים. הן בקהילות פנים ארגוניות שמיועדות לשיתופי פעולה פנים ארגוניים, למידה במטרה להיות בחזית הידע, ועשיה משותפת, הן ככלי בידי ארגונים לשתף פעולה עם סביבתם החיצונית, בין אם כקהילות מוצר, איתן בונה המו"פ את המוצרים החדשים, או קהילת לקוחות איתן מגדיר הארגון את הצרכים של הלקוחות ומשווק באמצעותן, ובין אם מדובר בקהילות עצמאיות לחלוטין, שהקשר בינן הארגון עקיף לחלוטין, או שהוא באמצעות מימון ישיר או עקיף במטרה לקדם את מטרות הארגון.

מה לומדים בקורס?

מבוא – מהי קהילה, סוגים שונים של קהילות, דוגמא למנגנוני ניהול ופיתוח של קהילות, הצגת האתגרים המאפיינים קהילות משולבות אונליין ופנים אל פנים.

קהילות מוצר, של אנשי הפיתוח של הארגון, הפועלים בשיתוף עם חברי הקהילה. מה המאפיינים של אנשי הטכנולוגיה בקהילות, מה הצרכים הספציפיים שלהם – למשל להישאר בחזית הידע, לקחת חלק בקהילות של קוד פתוח על מנת להמשיך ולשדרג את מעמדם המקצועי. מה נחוץ מהארגון על מנת "לפרק" את המוצר לחלקים שחלקם יכולים להיבנות על ידי קהילת מפתחים חיצונית, ומה חשוב/כדאי/חייבים להשאיר לפיתוח בתוך הבית. איך בונים את הקשר עם הקהילה החיצונית, איך גורמים להם לקבל הרבה מהשותפות עם הארגון. מה חייב להיות במוצר כדי למשוך את הקהילה החיצוני. איך מוגדר היום תפקיד הפונקציה Developer Relations (DevRel), מי התפקידים המרכיבים אותה? מי מתאימים לאייש את התפקידים האלו? ייתכן והמיקרו-קורס יכלול גם שיחה עם מנהלת DevRel.

קהילת לקוחות/משתמשים. איך יוצרים קשר ומחויבות של לקוחות קיימים או פוטנציאליים למוצר? איך נעזרים בחברי הקהילה על מנת לזהות צרכים שאינם נענים, או לבחון יחד איתם את הצורך במוצר באמצעות פרוטוטייפ, איך משפרים יחד איתן מוצר באופן הדרגתי, ואיך מודדים יחד איתם את ההצלחה של מוצר מסוים? מי האנשים שנבחר להקים יחד איתם את הקהילה, מי יהיו מובילי הדיעה? איך נתגמל את מובילי הדיעה באופן הוגן, על מנת לא להטות את דעתם באופן שיפחית מהאותנטיות שלהם. ייתכן והמיקרו-קורס יכלול גם שיחה עם מנהלת קהיחת משתמשים/לקוחות.